海南医学院第二附属医院疫情心理援助小组成员郑美金：固守心的长城, 心理援助在行动

时间：2020年3月17日

地点：海南医学院第二附属医院

记录人：海南医学院第二附属医院疫情心理援助小组成员、血液净化科护师郑美金

固守心的长城, 心理援助在行动

海南医学院第二附属医院疫情心理援助小组成员、 血液净化科护师郑美金接听热线

2020年的春节，本应是一个春暖花开、合家团圆的日子，但突如其来的新型冠状肺炎病毒让我们中华大地陷入了一场没有硝烟的战争。在疫情面前，一场空前的心理援助工作也在展开。广大心理学工作者、教育工作者、精神卫生工作者、社会工作者纷纷行动起来，义无反顾地投身于心理援助行动中。

在王新源主任和王根妹副主任的带领下，我们海南医学院第二附属医院心理援助热线小组也加入到了这场心理援助行动中。而我虽然在家休产假，但也想为疫情防控出一份力，正好从科室的微信群中获悉心理援助小组在招募志愿者，我毅然加入其中。

为了迅速有效地开展心理援助工作，2月6日，我参加了“电话心理危机救援的基本方法及应对策略”线上培训，观看了心理援助热线志愿者培训视频，学习有关心理危机培训系列的一些讲座，掌握了必备的心理健康保健知识和进行心理咨询、心理疏导和心理保健的方式、方法。但是这次“疫情”导致人们不能到现场进行心理援助，因此我们采取了电话热线进行远程距离支持。

2月16日是我第一次心理援助热线值班。当天我提前将手机充满电，以便值班时保证热线电话能成功转接到我的手机上。早上10:00左右，我接到了第一个心理援助热线电话。尽管我们接受过专业培训，但毕竟是第一次，起初我非常紧张，担心自己会做不好。在一个深呼吸之后，我很快调整好自己的心态，用心倾听来电者的心声。她向我倾诉自己对抗“疫情”中的不安、担忧、焦虑，她感觉好像世界末日到了，已经几天几夜睡不好觉。我应用自己的专业知识和学习的有关心理危机干预知识，从容地应对来电者提出的各种问题，解决了她的顾虑，让来电者对于“抗疫防疫”更有信心、更坚定。

在辅导结束时，她说：“姑娘，今天我的心里舒服了很多，感觉自己对生活又有了信心，谢谢你！”

我的第一次心理援助工作就这样结束了。

在灾难面前，每个人都是脆弱的，在巨大的创伤面前，除了妥善的物质救济，人们的心理抚慰需求也很强烈。

由于这次疫情来势凶猛，我们没有任何防备，一线的医护人员、患者以及患者家属、居家隔离的人民群众都存在着巨大的心理压力，这就需要大量心理援助人员，针对每个人的情况对他们进行心灵上的抚慰，帮助他们走出灾难的阴影。我们海南医学院第二附属医院心理援助热线小组就是在这种社会需求下应运而生。在院党委、院领导的带领下，在王新源主任的指导下，小组成员大家一起走过了众志成城、共克时艰的战役历程，为帮助海南“疫”区人民有序、合理宣泄不良情绪，重建心理、重拾信心，早日回归正常的生活，取得这场狙击战的最终胜利做出了一些贡献。

现在我们海南已经迎来明媚的阳光，但疫情还没有最终结束，我们心理援助热线小组的成员还在值守，随时为有需求的人们提供热线援助！