海南环岛高铁系统启动英语培训 多举措提升国际化水平

据海南日报客户端丨记者林诗婷 通讯员李呈缨子

“如何用英语报站、提供车次信息?”24日下午，在三亚市动车站内，一场别开生面的英语培训正在开展，海南铁路有限公司首期英语培训教学于今日启动，通过邀请海南外籍旅游专家伊恩系统性、针对性地对160余名列车一线工作者进行英语教学，以及提升高铁双语广播服务功能、完善旅游服务等多举措，助推环岛高铁服务水平再迈新台阶，加快旅游国际化进程。

海南外籍旅游专家伊恩正在对海南环岛高铁一线工作者进行英语授课海南日报记者武威摄

据悉，本次培训为期4天，将进行双语广播、涉外服务礼仪、日常口语对话等特色内容教学，由外籍语言专家进行系统性培训，提升列车一线工作者的英语水平以及服务水平。同时，海南铁路有限公司已于日前启动服务水平全方位提升工程，通过改进车站服务、增设旅游服务咨询台、配备交通中英文对照书、加强岗位人员英语培训、规范双语广播及标识用语等形式，促进环岛高铁国际化服务水平提升，打造琼岛温馨、舒心的旅游服务形象。

海南外籍旅游专家伊恩正在对海南环岛高铁一线工作者进行英语授课海南日报记者武威摄

近年来，随着琼岛旅游品牌逐渐树立，旅游设施不断完善，旅游产品供给日渐丰富，国际航线网络加密，环岛高铁的贯通，一系列利好举措助推海南旅游国际化水平提升，入境游市场复苏回暖，海洋旅游、热带雨林、温泉养生、黎苗民俗等一系列特色产品受到“洋面孔”热捧。数据显示，今年1至9月，海南入境过夜游客量达54.66万人次，同比增长86.7%，国际旅游(外汇)收入同比增长138.9%。

海南铁路有限公司海口车务段相关负责人表示，该公司还将着力完善服务监督机制，聘任社会监督员，听取监督员意见反馈，建立客运服务质量信息反馈制度，同时，还将对社会监督员、12306网站、微信平台反馈和投诉服务质量问题，认真研究、落实整改，加强内部考核，提升交通出行服务水平，全力迎战秋冬旅游旺季。